Política de Troca e Devolução

A Prime Books busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as condições para trocas, devoluções e cancelamentos.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais disponibilizados em nosso site, informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.

Após a análise e aprovação da solicitação, a Prime Books fornecerá as orientações para devolução do produto.

Recebido e confirmado o defeito, a troca pelo mesmo item será realizada conforme a disponibilidade em estoque.

Caso o produto não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto de valor equivalente;
• Recebimento de crédito para utilização em futuras compras na Prime Books;
• Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Reembolso

• Compras realizadas por cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora.
• Compras realizadas via PIX: o valor será devolvido para a conta de origem do pagamento.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Para compras realizadas exclusivamente através do site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e, sempre que possível, em sua embalagem original.

Após o recebimento e conferência do produto, a Prime Books realizará o reembolso por uma das seguintes modalidades:

• Crédito para utilização em futuras compras no site;
• Estorno ou devolução do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Reembolso

• Compras realizadas por cartão de crédito: o estorno será processado conforme os prazos da administradora do cartão.
• Compras realizadas via PIX: o valor será devolvido para a conta de origem do pagamento.

Política de Trocas

As solicitações de troca poderão ser realizadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a troca seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja sem indícios de uso;
• Esteja em perfeitas condições de comercialização;
• Seja apresentada a comprovação da compra por meio do número do pedido ou documento fiscal.

A Prime Books reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.

Cancelamento de Pedidos

O cancelamento poderá ser solicitado diretamente pelo cliente enquanto o pedido ainda não tiver sido faturado ou enviado.

Caso o pedido já esteja em processo de separação, faturamento ou transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para verificar as possibilidades de cancelamento.

Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os prazos dos respectivos meios de pagamento.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou cancelamentos, entre em contato com a equipe da Prime Books através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.